La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site e-commerce Ovelleii, destiné aux clients situés en France. En passant commande sur notre site, le client accepte les conditions décrites ci-dessous.

Conformément à la réglementation française en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à justifier de motif. Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client d’Ovelleii par email à l’adresse hey@ovelleii.com
, en précisant le numéro de commande et le motif du retour. Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception. Ovelleii se réserve le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Après réception et inspection du produit retourné, Ovelleii informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour. Les délais bancaires supplémentaires éventuels restent indépendants de la volonté d’Ovelleii.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant des photos si nécessaire. Ovelleii proposera alors, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement intégral, conformément à la législation française relative à la garantie légale de conformité.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Ces exclusions, lorsqu’elles s’appliquent, sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client d’Ovelleii reste à votre disposition à l’adresse hey@ovelleii.com